23/12/2015

Case Studies

Γενική Αστυνομική Διεύθυνση Αττικής – ΑΜΕΣΗ ΔΡΑΣΗ
GADA
Η γνωστότερη και κεντρικότερη αστυνομική υπηρεσία της χώρας, η Άμεση Δράση, διαθέτει τακτικό σύστημα καταγραφής συνομιλιών της εταιρείας μας. Η επαγγελματική μας συνεργασία ξεκίνησε το 2004 λίγο πριν απο την έναρξη των Ολυμπιακών Αγώνων, όταν οι απαιτήσεις ασφαλείας έπρεπε να αυξηθούν ωστε να διεξαχθεί απρόσκωπτα η μεγάλη αθλητική εκδήλωση.

αμεση δραση

Σήμερα η υπηρεσία διαθέτει μία σύγχρονη, εξαιρετικά σίγουρη υποδομή  καταγραφής, αποθήκευσης και διαχείρισης τηλεφωνικών συνομιλιών που αφορούν όλες τις κλήσεις στο γνωστό 100,  με μηχανήματα που προμηθεύσαμε και συντηρούμε εμείς. Την διαχείριση των μηχανημάτων εκτελούν εκπαιδευμένοι αξιωματικοί με μεγάλη πείρα στο αντικείμενο.

 

G4S SECURICOR

g4s
Η παγκοσμίως πρωτοπόρος εταιρεία παροχής υπηρεσιών ασφαλείας, έχει εγκαταστήσει ένα A-OLE (σύστημα ολοκληρωμένων λύσεων και εφαρμογών ) με το οποίο ανταπεξέρχεται στις απαιτήσεις των πελατών της με απόλυτη επιτυχία. Ακόμα, στον εξοπλισμό της εμπεριέχεται και ένας dialer που αυτοματοποιεί και επιταχύνει την εξυπηρέτηση εκτελώντας πολλές απο τις κρίσιμες εργασίες και ελαχιστοποιώντας το εργασιακό φορτίο.

Περιληπτικά το σύστημα της G4S, διαθέτει:
A-OLE με πλήρεις δυνατότητες
Tηλεφωνικό σύστημα βασισμένο στο Tevitel (tevitel.de) και στο Asterisk
6 PRI απο διαφορετικούς παρόχους
RAID σύστημα για ασφάλεια
FAIL OVER εφεδρικό σύστημα με άμεση REDUNDANCY

CTI αποκλειστική σύνδεση με την βάση δεδομένων της εταιρείας
IVR με επαγγελματική ηχογράφηση που διευκολύνει την λειτουργία της εταιρείας
DIALER για αυτομάτες κλήσεις προς τους πελάτες και εξυπηρέτησή τους ανεξάρτητα απο τους Agents
CALL LOGGER για την καταγραφή των συνομιλιών και την αξιολόγηση των περιστατικών.

 

PANTELAKIS ΑΕΠΕΥ

ΣΟΦΟΚΛΕΟΥΣ
Η παλαιότερη (1920), η πλέον δυναμική και μεγάλη Ελληνική Χρηματιστηριακή Εταιρεία, διαθέτει για την ασφάλεια των συναλαγών και την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών της, ολοκληρωμένη λύση της Transcom/Teligence που περιλαμβάνει και επέμβαση σε κρίσιμα σημεία του δικτύου με προϊόντα TR-NET βασισμένα σε cisco.

Η λύση, ενδεικτικά, αποτελείται απο

Σύστημα A-OLE
Σύστημα RAID για μεγαλύτερη ασφάλεια
3 PRI απο διαφορετικούς παρόχους
TR-NET / CISCO switches (για σύνδεση με ΧΑΑ)
FAIL OVER REDUNDANCY
CALL LOGGER για την εξασφάλιση των συνομιλιών

Στα άμεσα σχέδια της εταιρείας είναι η κατασκευή αυτόματου συστήματος αξιολόγησης των Agents βασισμένου στο CDR του τηλεφωνικού συστήματος και στην βάση δεδομένων της εταιρείας και στο σύστημα CALL LOGGER.

 


Διαβαθμισμένες εγκαταστάσεις τακτικών συστημάτων καταγραφής συνομιλιών της Transcom/Teligence βρίσκονται στο
Γ.Ε.Σ.

ΓΕΣ

Και στην Πολεμική Αεροπορία

πολεμικη αεροπορια